Häufige Fragen

Was kostet der Versand?
Der Versand ist für Dich kostenlos - innerhalb Deutschlands und nach Österreich, ohne Mindestbestellwert. Es kommen keine weiteren Kosten dazu, der angezeigte Produktpreis ist der Endpreis inklusive Mehrwertsteuer.

Wann wird meine Bestellung verschickt?
Wir bearbeiten Deine Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen und übergeben sie dann an den Versanddienstleister.

Wo finde ich meine Sendungsverfolgungsnummer?
Sobald Dein Paket unterwegs ist, bekommst Du automatisch eine E-Mail mit dem Link zur Sendungsverfolgung.

Wie kann ich den Sendungsstatus verfolgen?
Über den Link in Deiner Versandbestätigung kommst Du jederzeit direkt zum aktuellen Status Deiner Sendung.

Wann bekomme ich meine Bestellung?
In der Regel ist Deine Bestellung innerhalb von 3-5 Werktagen bei Dir.

  • Deutschland: 3-5 Werktage, kostenloser Versand
  • Österreich: 3-6 Werktage, kostenloser Versand

In seltenen Fällen kann es etwas länger dauern, etwa an Feiertagen oder bei Verzögerungen beim Versanddienstleister. Sollte etwas nicht rechtzeitig ankommen, melde Dich einfach - wir kümmern uns darum.

Wie kann ich Euch kontaktieren?
Nutze einfach unser Kontaktformular oder schreib eine E-Mail an support@lanessia.de.
Wir sind für Dich da von Montag bis Freitag, 9:00 - 18:00 Uhr.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange Deine Bestellung noch nicht versandt ist, können wir Änderungen vornehmen - melde Dich dafür so schnell wie möglich unter support@lanessia.de. Ändern können wir:

  • Vor- & Nachname
  • Straße + Hausnummer
  • PLZ + Lieferort
  • E-Mail-Adresse
  • Telefonnummer

Ist das Paket schon unterwegs, geht das leider nicht mehr. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon selbstverständlich unberührt: Du kannst die Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Alle Details findest Du in unserer Widerrufsbelehrung.

Was geschieht, wenn das Produkt beschädigt ankommt?
Das sollte nicht passieren - wenn doch, melde Dich bitte unter support@lanessia.de. Ein Foto des Produkts und der Versandverpackung hilft uns, das schnell für Dich zu klären. Bitte bewahre die Verpackung zunächst auf, wir brauchen sie eventuell für die Reklamation beim Versanddienstleister. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte gelten unabhängig davon.

Kann ich das Set zurückgeben, wenn es nicht passt?
Ja. In den ersten 14 Tagen kannst Du ohne Angabe von Gründen widerrufen. Danach geben wir Dir bis zum 60. Tag Zeit - unbenutzt bekommst Du Dein Geld zurück, schon ausprobiert schickst Du uns ein paar Fotos und wir finden gemeinsam eine Lösung. Die Kosten der Rücksendung trägst Du. Alle Details findest Du auf unserer Seite 60 Tage Rückgaberecht.

Welche Zahlungsarten werden unterstützt?
Derzeit bieten wir folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

  • Kauf auf Rechnung (über Klarna - Du zahlst erst nach Erhalt)
  • Kreditkarte (Visa, Mastercard, Maestro)
  • PayPal und PayPal Express
  • Klarna Lastschrift
  • SEPA-Lastschrift
  • SOFORT / Sofortüberweisung
  • Apple Pay, Google Pay, Shop Pay